Как бороться с троллингом?

Троллинг в сети, моббинг на работе, буллинг в школе – это формы травли, психологического насилия, проявления умышленной словесной агрессии по отношению к нам. У травли есть многие названия, и есть одинаковая суть.

Это форма психологической игры, состоящей из двух частей:

• провокации, и
• последующих издевательств, с целью 
• снизить нашу самооценку. 

В любой игре есть проигрышные и выигрышные стратегии. Большинство статей рекомендуют «ИГНОРИРОВАТЬ, удалять, и ни в коем случае не входить в диалог» с Троллями. Эта «защитная» стратегия НЕ РАБОТАЕТ, и даже подстегивает травлю. Гораздо интереснее заняться вопросом, как Троллями пользоваться, и заставить их работать на нас.

Автор статьи - ваш покорный слуга и администратор двух групп в Фейсбуке численностью в 38 тысяч членов, и пережил оочень многие стычки. что и стало поводом поделиться этими знаниями с Вами. Сначала давайте согласимся на определении слова "троллинг". Для группы я сформулировал это так:

На примере переписки с Троллями в Facebook Группе «Наследие Фрейда» и «Русская Австрия» я разберу, почему игнор не работает, какую пользу они могут принести, какими приемами Тролли пользуются, и как их поставить на место или «приручить».

Что за люди – эти Тролли? 

Есть Тролли, работающие за деньги. Они получают заказ на каждый день, оставляют до сотри комментариев в сутки, и зарабатывают в России до 1000 Евро в месяц. Хотя, в Израиле, ходят слухи, зарплаты могут доходить и до 5 тысяч долларов. Вот расценки из местной агентуры:

Как бороться с фабриками троллей – это тема высокой коммерции и политики. Мы же раз сфокусируемся на психологических и переговорных аспектах.

Что это за люди, Тролли, Мобберы, Буллеры, и прочие словесные провокаторы и насильники? В 2019 году лингвистический центр Brend Analytics проанализировал 7 миллионов сообщений в соцсетях (https://br-analytics.ru/blog/agressivnost/), и выяснил, что....

Это все, что нужно знать про экспертность. Но верноемся к психологическому вопросу, что там у них "под капотом". Михаил Литвак (в книге «Если хочешь быть счастливым») в главе об «энергетическом вампиризме» описал их через психотип «Синяя Борода». Там же описано, как могло проходить их детство, какие их мотивы, и… обратите внимание на его цитату:

Можно ли обойти Синюю Бороду, не унижая собственного достоинства и не теряя уважения коллектива? Можно, если овладеешь приемами... Если удастся привлечь Синюю Бороду на свою сторону, он может стать надежным и верным сотрудником, который первым будет указывать вам на ваши ошибки.

Михаил Литвак в книге "Если хочешь быть счастливым"

Так что слушаем умных людей). Тем более что Тролли – тоже живые люди. К примеру, они могут рационализировать свои действия, и прикрывать травлю благими идеалистическими целями, к примеру, «разводить тупиц, лохов и кроликов», и разумеется шарлатанов. И самое главное, Тролли сами понимают, что их действия представляют собой словесное насилие, и «мишени» приходится много терпеть.

Мишень: «На основе информации, которую вы обо мне собрали, что бы вы могли предположить? Я сильный или слабый человек?»

Тролль: «Сильный раз все это терпите»

из переписки в Фейсбуке

Почему нельзя игнорировать травлю? 

Игнорировать Троллинг не получится по многим причинам. И главное из них - «если в нас кинули камень, то в следующий раз в нас полетит кирпич». Если мы не даем отпор на первом этапе давления, мы даем знак: «со мной так можно поступать». А раз можно, то срабатывает правило:

Cо слабым не договариваются, ему диктуют свои условия

правило №4 переговоров

Вторая причина созвучна с первой. Молчание человека на инстинктивном уровне воспринимается как одна из трех стратегий НЕУВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ. Нас могут квалифицировать как БОЯЗЛИВОГО, или робкого типа. Это когда животное убегает при признаке опасности. В жизни это выглядит так: собеседник начинает орать «Что вы себе дозволяете! Хам!», и уходит, хлопая дверью. Или так: «..я просто покину вашу группу». Все, нет человека - нет проблемы. Человек самоликвидировался, что и требовалось от тролля. Соперник «уничтожен». 

Третья причина созвучна со второй. Молчанием вы даете патроны троллям, и теряете симпатию публики. Если человек не отвечает на «вопрос» или «обвинение» – ему нечего сказать, и он «виновен». И это будет заключительная фраза в атаке.

Какая польза от Троллинга? 

Тролли дают информацию бесплатно 

Подумайте, это такая редкая возможность в современной жизни – найти человека, который добровольно изучит твой профиль, прочитает твои публикации и устроит длинный мозговой штурм, чтобы найти твои недостатки! Кто еще, кроме платных психологов, может указать нам на наши изъяны?

• Наши друзья могут умолчать из чувства уважения
• Наши коллеги - из чувства конкуренции.
• Наши знакомые - из чувства безразличия. У каждого ведь свои проблемы!

У Троллей этих проблем нет, и это делает их отличным инструментом провокативной «терапии» (если мы ими воспользуемся):

• Нет уважения - Тролли видят цель в том, чтобы максимально нас поранить.
• Нет конкуренции – Тролли живут в другой вселенной «веселья».
• Тролли в нас заинтересованы (!!!), потому что они думают, что веселятся за наш счет.

Тролли – это совершенный инструмент собирать обратную связь о себе, проекте, инициативе, не обращаясь к маркетологам, психологам, и не опрашивая знакомых. Тролли по своей природе устроят естественный мозговой штурм, выскажут все неоднозначное, что в теории может быть в проекте. При этом 95% из «насмешек» уйдет в пустоту (см. ниже их технику «Бить по Траве»), но 5% то будет верно? Вот эти 5% мы и можем взять себе на перестройку.

Тролли увеличивают популярность

Тролли кидают до сотни комментариев в день. В вашей группе. Разве трафик потерял ценность? И как вы думаете, пропал ли у людей аппетит наблюдать со стороны за «битвой гладиаторов»? Думаете, никто за этой корреспонденцией не наблюдает с любопытством?

Теперь представьте, мы, с помощью отработанной спокойности и навыков коммуникации получили достойный результат. Какая реакция последует у публики? Как это отразится на нашей популярности?

Тролли учат нас коммуникации 

Тролли учат нас, как грамотно вести себя. Это удобная среда научиться, как реагировать на хамство, на угрозу, на давление в публичной остановке, и при этом сохранить симпатию публики. На примере Троллей мы можем выстроить понятные сценарии, как отвечать и защищать свою идентичность.

«Бить по Траве» - тактика Тролля 

В древнем Китае 6 века нашей эры появился военный трактак «Тридцать шесть стратагем», описывающий набор скрытых приемов для достижения цели. Я называю их «набором подлостей», поскольку хитрость, так превозносимая в древнем Китае, в западном обществе квалифицируется как трусость. Что не отменяет эффективность стратагем. Одна из стратагем называется «Бить по траве, чтобы вспугнуть змею» (打草驚蛇). Через на первый взгляд бессмысленные акции («бить по траве») мишень провоцируется на действия или высказывания, от которых надо было бы воздержаться («вспугнуть змею»). Так военачальник мог получить скрытую информацию о противнике.

Тролли используют эту тактику, но не от больших знаний. Тролли – как правило природные интуиты. Вместе с агрессивностью они остроумны, может потому, что в детстве это была защита от травм. При этом у них нет проработанных навыков профилирования, что выливается в технику «Бить по Траве». Начинают стрелять из всего вооружения, колоть во все мыслимые части тела и души, обвинять во всех возможных грехах. Цель этой тактики – нащупать слабое место у «мишени», спровоцировать ее на защитную эмоциональную реакцию. К примеру, как нащупывали меня:

1. НЕ способен общаться: «про коммуникации вы знаете поверхностно»
2. НЕ обладаю эмпатией: «грош цена вам как наблюдателю человеческих душ»
3. НЕ способен говорить конкретно: «женщины не любят многоболтливых мужчин. им нужна конкретика»
4. НЕ считаюсь с мнением публики: «Ну ясно, если с вашим мнением кто-то не согласен и способен отстаивать своё мнение - это тролль)»
5. НЕ работаю там, где указал: «вы называя себя банкиром даже не удосужились узнать значение этого слова»
6. НЕ осведомлен в своей сфере: «Вы пытаетесь поставить диагноз будучи совершенно не осведомлённым?»
7. НЕ знаю основателей психологии: «вы видимо не в курсе других имён»
8. НЕ являюсь психически уравновешенным: «Мне реально писали его друзья в личку и просили его не расстраивать, у него обострения бывают». 
9. НЕ даю качественного контента: «то, что вы втюхиваете - в стране [Х] проходят в колледже или в старших классах школы»
10. НЕ способен себя продавать (про бизнес-тренера из топ-10 Украины))): «Вам кто-то реально платит деньги? Вы же истеричка а не профи»
11. НЕ даю уникального контента: «Про это уже столько было написано статей!... можно вообще про все статьи писать»
12. НЕ обладаю статусностью: «Чего ссылки на свои же статьи кидает? Нет такого писателя, Коренева»
13. НЕ пользусь спросом (в группе с 5.700 читателей): «Ваша популярность равна нулю надо полагать.но ваша глупость зашкаливает»
14. НЕ привелекаю внимание (в посте с 70 комментариями): «Можете продолжать общаться сами с собой и упиваться своим якобы экспертным мнением».
15. НЕ веду личную жизнь: «вам пора заводить семью, а не скакать в 41 год от скайпа до скайпа»
16. НЕ являюсь гетеросексуалом: «когда два 40-ка летних мужика сидят на диванчике, один странно хихикает, а другой смотрит на него томным взглядом…»
17. НЕ являюсь гомосексуалистом (см. предыдущий пункт): «То, что вам нравится это то, что я женщина... У [Тролля №2] к счастью нет груди...»

Я думаю, на этих примерах понятно, что речь идет не о фактах, не о личностных качествах, и не о наблюдениях. Этот список «НЕ» может продолжаться долго, без разницы, что мы делаем, и насколько качественно. Иногда обвинения группируются по 5-10 штук в одном предложении, и уже похожи на обстрел джунглей командой Шварценеггера в фильме «Хищник».

При этом иногда получается так, что сам Тролль настолько увлекается поиском новых «изъянов», что находки противоречат уже высказанным «обвинениям». Самоуверенная, не подкрепленная психологическими навыками провокация приводит или к «хождению по кругу» (который можно вскрыть публике), или к сбросу дезинформации (на очевидность которой можно указать).

Почему добро побеждает зло? 

Слабое место Тролля уже заложено в его главном инструменте «Бить по Траве». Поскольку он, как интуит, не может наверняка определить слабое место собеседника, и пуляет вокруг себя во все, что движется, кажется, или предполагается, он рано или поздно начнет повторяться. Ведь ему, как правило, без разницы, к чему придираться. Тролли ассоциируются с негативным элементом. То есть со Злом. Вы задумывались, почему Зло в начале историй и фильмов выигрывает, но в конце побеждает Добро?

У Зла нет моральных границ, и поэтому больше возможностей. Зло имеет в начале больше выбора. Даже если мы обладаем навыками боевого НЛП, то есть вполне в состоянии «затоптать» Тролля, этого делать нельзя. Публика не поймет. Поэтому в арсенале – классические тонкие ответы, подчеркнутая вежливость, и… Забота о тонком мире Тролля - они тоже люди!

Но фактор времени играет на стороне Добра. Со временем Тролли начинают повторяться, и на этом их можно ловить. Любая психическая атака захлебывается, если она не достигает результата – собеседник не убежал, эмоционально стабилен, ведет «учет» высказываний Троллей, и уходит в сторону от нападок. Поэтому Злу приходится быть изобретательным, постоянно искать новые стратегии. А это возможно только благодаря психологической подготовке.

Тактическое оружие против Троллей 

Суть Троллинга, через провокацию вызывать у вас эмоциональную реакцию и спровоцировать от нас ответ, в идеале ответный наезд на личность Тролля, типа «на себя то посмотрите!». Любой ответ по существу - объяснительный, оправдательный, личный – провоцирует встречную атаку Тролля. Поэтому лучшее оружие – это вежливость, никаких личностей, и применение Фокусов Языка (детали – в статье «Съезд с Наезда»).

Фокусы Языка - это словесные заготовки, с помощью которых при наезде мы мягко съезжаем в сторону. И задаем Троллю встречный вопрос. К примеру:

Тролль: «Дорогой Дмитрий -первый урок психологии-навешивая ярлык на человека слабой душевной организации-ты ему подсознательно задаёшь программу на много лет вперёд. Вас этому не учили?»

Мишень: «Конечно. В чем вы увидели ярлык, и кто в этой дискуссии - со слабой душевной организацией?»

Из анти-троллинга в Фейсбуке

Важно все комментарии и ответы Троллей фиксировать и запоминать. Через какое-то время «патроны» закончатся, и Тролль начнет повторяться, или противоречить самому себе. Тут самое время переходить в наступление, вскрывать противоречия, указывать на повторяемость. Все в тоне дружелюбного «недоумения».

Стратегическое оружие против Троллей 

Работа с Троллями требует не только речевых и переговорных навыков. Что гораздо важнее, это эмоциональная стабильность. Почему большинство рецептов сводятся к рекомендации «ни в коем случае не общайтесь с Троллями»? Потому что людей непрокаченных, неподготовленных и нетренированных очень легко задеть за больную точку в душе.

Кто же захочет подготовить себя ментально к сложным переговорам, чувствовать себя спокойно в стрессовой ситуации, и рассматривать коммуникацию со словесным агрессором как шахматную игру – добро пожаловать на наши встречи.

P.S.: c большой благодарностью троллям, на основе общения с которым была написана эта статья.