Дмитрий Коренев

Психолог

Печать

Как разрешить конфликт в соцсети?

Карьера

Дмитрий Коренев

27.06.2020

724 просмотров

Как «гасить» конфликты в соцсетях? Здесь мы разберем ситуацию, когда несколько активных участников группы требуют от администрации разрешить их спор. Если вы – участник конфликта, то что вы можете сделать? Если вы – администратор группы, то разберем, что делать бесполезно, как поступать в крайнем случае с участниками, и затронем немного вопросы хейтерства и троллинга.

Ниже будет видео с полезным материалом:

Киножурнал «Ералаш», который для детей школьного возраста объясняет, как ведут себя взрослые люди
Демонстрация, как самостоятельно с помощью встроенных функций Фейсбука перенять ответственность за свои нервы
Пожелание всем мира и согласия

Какие бывают конфликты?

Админы, знакомы с требованием: «Выбирай! Или я, или он(а)?» На практике выглядит в форме публичного требования:

Однозначно осудить другого участника группы
Указать на неправильность поведения
Выставить выговор «этому негодяю»

Причина и доказательства? Как правило, это скриншоты, где один участник назвал другого неприличным словом. Но если вы покапаетесь в деталях, то довольно быстро увидите, что обиженный сам начал перебранки с обидчиком, то есть является полноценным и равноправным участником этого «милого срача»!

В чем подвох ситуации?

Подвох для админа и заключается в том, что любое вмешательство в конфликт на стороне одного из участников приводит к тому, что админ становится «врагом». Без исключений и гарантированно. Почему?

Причина в том, что все становятся участниками ролевой психологической игры, известной как «Треугольник Карпмана».

Дьявольский Драматический Треугольник Карпмана – это адский танец игроков с тремя ролями: Преследователь или тиран, Спасатель, Жертва. Игра в основе своей нечестна, преисполнена скрытыми мотивами и наличием выигрыша, ее финал – не просто захватывающий, но и драматичный.

Читать про Треугольник Капрмана

То есть стоит админу защитить «обиженного», то сразу происходит мутация ролей:

Админ, которого «обиженная жертва» пригласила стать ее Спасителем», мутирует в Агрессора, наказывающего «обидчика»
«Обидчик» из бывшего Агрессора мутирует в Жертву злого администратора, ведь его позицию не учли, или учли не полностью
Ну а «обиженный» становится Спасителем справедливости, мира и согласия.

Разумеется, эта смена ролей будет «бурлить» несколько дней. В общем, будет весело, невротично, насыщенно.

Как ведут себя взрослые люди в конфликте?

На что похоже заявление "Он(а) меня обидел(а)" - было высказано для детей школьного возраста уже в журнале "Ералаш".

Фейсбук уже давно позаботился и дал пользователям уникальные инструменты для самостоятельного погашения конфликтов. Во-первых, святая обязанность каждой «Жертвы» - пожаловаться администрации через встроенную функцию. Модераторы группы минимум обратят внимание на «непорядок», максимум просто удалят «непристойность».

Во-вторых, проблема очень просто решается, если вы «забаните» обидчика, зайдя в его профиль. Как это делать, смотрите на картинке ниже.

Обидчик просто пропадает из вашей жизни: он не видит ни вас, ни ваших постов и комментов, не может вам отвечать. И самое главное – это обоюдно и просто:

Нет человека в Фейсбуке – нет проблемы)))

Как поступать администратору?

Перед тем, как рубить с плеча, тут полезно еще вспомнить, что не всегда виноваты оба. Есть еще тролли и хейтеры, которые виноваты всегда. Как выявить эти персонажи?

Тролли, тявкающие, но полезные

Тролли - это такие забавные зверюшки, которые:

выбирают в качестве "мишени" самых социально-видимых членов группы, и зачастую администраторов
начинают "придираться" к мишени с разных сторон, пытаясь найти в ней слабинки, чтобы вывести из себя
с целью самоутверждения или привлечения внимания к себе через других

При всей неприятности общения с таковыми, тролли приносят и пользу:

увеличивают трафик
озвучивают темы, которые "законопослушные граждане" не выскажут (то есть дают полезную обратную связь)
на них можно тренироваться в риторике, политкорректности, и вообще расти.

Но общение с троллями требует навыков и эмоциональной прокачки. Поэтому администратору без психологической подготовки проще троллей банить после предварительного предупреждения.

Узнать больше, как троллить тролля

Хейтеры - полный неадекват

Хейтеры - это уже клинически-запущенная аудитория, которая разражается проклятиями на любого члена группы. Основной признак: полное отсутствие "проклятий" с темой обсуждения. Похожи на персонаж из мультфильма Симпсоны, который кричит "Все дерьмо! Все дерьмо! Все дерьмо"

Хейтеров - банить без разбирательств!

Дети поссорились

Вернемся к детскому журналу "Ерашал". Как там поступил учитель, когда два ученика начали жаловаться друг на друга?

Как вы понимаете, если один из участников самостоятельно «забанил» своего «обидчика», то проблемы уже нет. Что делать, если оба «ссорщика» настаивают на том, чтобы вы разрешили спор, обязательно в пользу одного из них? Соломоново решение – только одно:

Выкинуть обоих из групп

Почему - проще послушать. Как-никак, это практика, подтвержденная действиями и руководителей больших концернов, и политиками

Всем - мира и согласия в вируальном мире!