Trolling im Netz, Mobbing in der Arbeit, Bullying in der Schule – das sind Formen der Hetze, der psychischen Gewalt, Erscheinungsformen absichtlicher verbaler Aggression gegen uns. Die Hetze hat viele Namen und immer denselben Kern.
Es ist eine Form des psychologischen Spiels, die aus zwei Teilen besteht:
- aus der Provokation und
- aus der anschließenden Schikane, mit dem Ziel,
- unser Selbstwertgefühl zu senken.
In jedem Spiel gibt es Verlierer- und Gewinnerstrategien. Die meisten Artikel empfehlen: „IGNORIEREN, löschen und auf keinen Fall in einen Dialog treten“ – mit Trollen. Diese „Schutz“-Strategie FUNKTIONIERT NICHT, sie befeuert die Hetze sogar. Viel spannender ist die Frage, wie man Trolle nutzen und für sich arbeiten lassen kann.
Der Autor dieses Artikels ist Ihr ergebener Diener und Administrator von zwei Facebook-Gruppen mit 38 Tausend Mitgliedern; er hat seeehr viele Scharmützel überstanden, und das war der Anlass, dieses Wissen mit Ihnen zu teilen. Einigen wir uns zuerst auf eine Definition des Wortes "Trolling". Für meine Gruppe habe ich sie so formuliert:
Trolling
- drei und mehr Äußerungen,
- die das Gegenüber negativ bewerten
- ohne Begründung oder Bezug zu objektiven Tatsachen
Am Beispiel der Wortwechsel mit Trollen in den Facebook-Gruppen „Freuds Erbe“ und „Russkaja Awstrija“ zeige ich, warum Ignorieren nicht funktioniert, welchen Nutzen Trolle bringen können, welche Kniffe sie benutzen und wie man sie in die Schranken weist oder „zähmt“.
Was sind das für Menschen, diese Trolle?
Es gibt Trolle, die für Geld arbeiten. Sie bekommen jeden Tag einen Auftrag, hinterlassen bis zu hundert Kommentare pro Tag und verdienen in Russland bis zu 1000 Euro im Monat. In Israel sollen die Gehälter Gerüchten zufolge sogar bis zu 5 Tausend Dollar reichen. Hier die Preisliste aus der lokalen Agentur:
Wie man Trollfabriken bekämpft, ist ein Thema der großen Wirtschaft und der Politik. Wir konzentrieren uns hier auf die psychologische Seite und auf die Verhandlungsseite.
Was sind das für Menschen – Trolle, Mobber, Bullys und andere verbale Provokateure und Gewalttäter? 2019 hat das linguistische Zentrum Brand Analytics 7 Millionen Beiträge in sozialen Netzwerken ausgewertet (https://br-analytics.ru/blog/agressivnost/) und herausgefunden, dass ....
Das ist alles, was man über Expertise wissen muss. Doch kehren wir zur psychologischen Frage zurück: Was ist bei ihnen "unter der Haube" los? Michail Litwak hat sie (im Buch „Wenn du glücklich sein willst“) im Kapitel über den „Energievampirismus“ über den Psychotyp „Blaubart“ beschrieben. Dort steht auch, wie ihre Kindheit verlaufen sein könnte und welche Motive sie haben – und achten Sie auf sein Zitat:
Kann man Blaubart umgehen, ohne die eigene Würde zu verlieren und ohne die Achtung des Kollektivs einzubüßen? Man kann, wenn man die Kniffe beherrscht ... Gelingt es, Blaubart auf die eigene Seite zu ziehen, kann er ein verlässlicher und treuer Mitarbeiter werden, der Sie als Erster auf Ihre Fehler hinweist.
Michail Litwak im Buch "Wenn du glücklich sein willst"
Hören wir also auf kluge Leute). Zumal Trolle auch lebendige Menschen sind. Sie können zum Beispiel ihr Tun rationalisieren und die Hetze mit guten, idealistischen Zielen bemänteln – etwa „Dummköpfe, Trottel und Karnickel vorführen“ und natürlich Scharlatane. Und das Wichtigste: Trolle verstehen selbst, dass ihr Tun verbale Gewalt ist und dass die „Zielscheibe“ viel aushalten muss.
Zielscheibe: „Was würden Sie aufgrund der Informationen, die Sie über mich gesammelt haben, vermuten? Bin ich ein starker oder ein schwacher Mensch?“Troll: „Stark, wenn Sie das alles aushalten“
aus einem Wortwechsel auf Facebook
Warum darf man Hetze nicht ignorieren?
Trolling zu ignorieren gelingt aus vielen Gründen nicht. Der wichtigste: „Wenn man einen Stein nach uns geworfen hat, fliegt beim nächsten Mal ein Ziegelstein.“ Wehren wir uns in der ersten Phase des Drucks nicht, geben wir ein Signal: „Mit mir kann man so umgehen.“ Und wenn man kann, dann greift die Regel:
Mit einem Schwachen einigt man sich nicht, ihm diktiert man die Bedingungen
Regel Nr. 4 der Verhandlungen
Der zweite Grund klingt mit dem ersten zusammen. Das Schweigen eines Menschen wird auf instinktiver Ebene als eine der drei Strategien UNSICHEREN VERHALTENS gelesen. Man kann uns als den ÄNGSTLICHEN, den schüchternen Typ einordnen. Das ist das Tier, das beim ersten Anzeichen von Gefahr wegläuft. Im Leben sieht das so aus: Das Gegenüber fängt an zu brüllen: „Was erlauben Sie sich! Sie Flegel!“, und geht türenknallend hinaus. Oder so: „.. ich verlasse einfach Ihre Gruppe.“ Fertig, kein Mensch – kein Problem. Der Mensch hat sich selbst beseitigt, und genau das wollte der Troll. Der Gegner ist „vernichtet“.
Der dritte Grund klingt mit dem zweiten zusammen. Mit Ihrem Schweigen geben Sie den Trollen Munition und verlieren die Sympathie des Publikums. Wenn ein Mensch auf eine „Frage“ oder eine „Anschuldigung“ nicht antwortet, dann hat er nichts zu sagen und ist „schuldig“. Und das wird der Schlusssatz des Angriffs sein.
Welchen Nutzen hat Trolling?
Trolle liefern Informationen gratis
Überlegen Sie: Es ist eine so seltene Gelegenheit im heutigen Leben – einen Menschen zu finden, der freiwillig Ihr Profil studiert, Ihre Veröffentlichungen liest und ein langes Brainstorming veranstaltet, um Ihre Schwächen zu finden! Wer sonst, außer bezahlten Psychologinnen und Psychologen, weist uns auf unsere Mängel hin?
- Unsere Freunde schweigen vielleicht aus Achtung
- Unsere Kolleginnen und Kollegen aus Konkurrenzgefühl.
- Unsere Bekannten aus Gleichgültigkeit. Jeder hat ja seine eigenen Probleme!
Trolle haben diese Probleme nicht, und das macht sie zu einem hervorragenden Werkzeug provokativer „Therapie“ (wenn wir sie denn nutzen):
- Keine Achtung – Trolle sehen ihr Ziel darin, uns maximal zu verletzen.
- Keine Konkurrenz – Trolle leben in einem anderen Universum des „Spaßes“.
- Trolle sind an uns interessiert (!!!), weil sie glauben, sich auf unsere Kosten zu amüsieren.
Trolle sind das perfekte Werkzeug, um Rückmeldungen über sich, über ein Projekt, über eine Initiative zu sammeln – ohne Marketingleute, ohne Fachleute und ohne Umfragen im Bekanntenkreis. Trolle veranstalten von Natur aus ein echtes Brainstorming und sprechen alles Zweifelhafte aus, was theoretisch an einem Projekt sein könnte. Dabei geht 95 % des „Spotts“ ins Leere (siehe unten ihre Technik „Auf das Gras schlagen“), aber 5 % werden doch stimmen, oder? Genau diese 5 % können wir für den Umbau übernehmen.
Trolle steigern die Popularität
Trolle werfen bis zu hundert Kommentare pro Tag hin. In Ihrer Gruppe. Hat Traffic etwa an Wert verloren? Und glauben Sie, den Leuten sei der Appetit vergangen, dem „Gladiatorenkampf“ von der Seite zuzusehen? Meinen Sie, niemand verfolgt diesen Schriftwechsel neugierig?
Stellen Sie sich nun vor, wir hätten mit eingeübter Gelassenheit und mit Kommunikationsfertigkeiten ein anständiges Ergebnis erzielt. Wie reagiert das Publikum darauf? Wie wirkt sich das auf unsere Popularität aus?
Trolle lehren uns Kommunikation
Trolle lehren uns, wie man sich souverän verhält. Es ist ein günstiges Umfeld, um zu lernen, wie man auf Flegelei, auf Drohung, auf Druck in der Öffentlichkeit reagiert und dabei die Sympathie des Publikums behält. Am Beispiel der Trolle können wir uns klare Szenarien zurechtlegen, wie man antwortet und die eigene Identität verteidigt.
„Auf das Gras schlagen“ – die Taktik des Trolls
Im alten China entstand im 6. Jahrhundert nach Christus die Militärschrift „Die 36 Strategeme“, die eine Sammlung verdeckter Kniffe zum Erreichen eines Ziels beschreibt. Ich nenne sie den „Satz von Gemeinheiten“, denn die List, die im alten China so gepriesen wurde, gilt in der westlichen Gesellschaft als Feigheit. Was die Wirksamkeit der Strategeme nicht aufhebt. Eines der Strategeme heißt „Auf das Gras schlagen, um die Schlange aufzuscheuchen“ (打草驚蛇). Durch auf den ersten Blick sinnlose Aktionen („auf das Gras schlagen“) wird die Zielperson zu Handlungen oder Äußerungen provoziert, die sie besser unterlassen hätte („die Schlange aufscheuchen“). So konnte ein Feldherr verdeckte Informationen über den Gegner bekommen.
Trolle setzen diese Taktik ein, aber nicht aus großem Wissen. Trolle sind in der Regel geborene Intuitive. Neben ihrer Aggressivität sind sie geistreich – vielleicht, weil das in der Kindheit ein Schutz vor Verletzungen war. Dabei haben sie keine ausgearbeiteten Fertigkeiten im Profilieren, und das mündet in die Technik „Auf das Gras schlagen“. Sie fangen an, mit allen Waffen zu schießen, in jeden denkbaren Teil von Körper und Seele zu stechen, aller möglichen Sünden zu beschuldigen. Ziel dieser Taktik ist, die schwache Stelle der „Zielscheibe“ zu ertasten und sie zu einer emotionalen Abwehrreaktion zu provozieren. So hat man zum Beispiel bei mir getastet:
- NICHT kommunikationsfähig: „von Kommunikation verstehen Sie nur oberflächlich etwas“
- KEINE Empathie: „als Beobachter menschlicher Seelen sind Sie keinen Groschen wert“
- NICHT fähig, konkret zu sprechen: „Frauen mögen keine geschwätzigen Männer. sie brauchen Konkretes“
- NEHME die Meinung des Publikums nicht ernst: „Na klar, wenn jemand mit Ihrer Meinung nicht einverstanden ist und seine eigene Meinung vertreten kann – dann ist er ein Troll)“
- ARBEITE nicht dort, wo ich es angegeben habe: „Sie nennen sich Bankier und haben sich nicht einmal bemüht, die Bedeutung dieses Wortes nachzuschlagen“
- NICHT bewandert im eigenen Fach: „Sie versuchen eine Diagnose zu stellen, ohne die geringste Ahnung zu haben?“
- KENNE die Begründer der Psychologie nicht: „Sie kennen offenbar keine anderen Namen“
- BIN psychisch nicht ausgeglichen: „Mir haben tatsächlich seine Freunde privat geschrieben und gebeten, ihn nicht aufzuregen, er hat manchmal Schübe.“
- LIEFERE keine hochwertigen Inhalte: „was Sie da andrehen – das nimmt man im Land [X] im Kolleg oder in der Oberstufe durch“
- BIN unfähig, mich zu verkaufen (über einen Business-Trainer aus den Top 10 der Ukraine))): „Zahlt Ihnen wirklich jemand Geld? Sie sind ja eine Hysterikerin und keine Fachkraft“
- LIEFERE keine einzigartigen Inhalte: „Darüber sind schon so viele Artikel geschrieben worden! ... man kann überhaupt über alles Artikel schreiben“
- HABE keinen Status: „Warum wirft er Links auf die eigenen Artikel hin? So einen Autor gibt es nicht, Korenev“
- BIN nicht gefragt (in einer Gruppe mit 5.700 Leserinnen und Lesern): „Ihre Popularität ist wohl gleich null.aber Ihre Dummheit sprengt jede Skala“
- ZIEHE keine Aufmerksamkeit auf mich (bei einem Beitrag mit 70 Kommentaren): „Sie können sich ruhig weiter mit sich selbst unterhalten und sich an Ihrer angeblichen Expertenmeinung berauschen.“
- FÜHRE kein Privatleben: „Sie sollten langsam eine Familie gründen und nicht mit 41 von einem Skype zum nächsten hüpfen“
- BIN nicht heterosexuell: „wenn zwei 40-jährige Männer auf dem Sofa sitzen, der eine seltsam kichert und der andere ihn mit schmachtendem Blick ansieht ...“
- BIN nicht homosexuell (siehe vorigen Punkt): „Dass Ihnen das gefällt, liegt daran, dass ich eine Frau bin ... [Troll Nr. 2] hat zum Glück keinen Busen ...“
Ich denke, an diesen Beispielen wird deutlich: Es geht nicht um Tatsachen, nicht um persönliche Eigenschaften und nicht um Beobachtungen. Diese Liste von „NICHT“ kann sehr lange weitergehen, ganz gleich, was wir tun und wie gut wir es tun. Manchmal bündeln sich fünf bis zehn Vorwürfe in einem einzigen Satz und erinnern schon an den Dschungelbeschuss von Schwarzeneggers Truppe im Film „Predator“.
Manchmal kommt es dabei so weit, dass der Troll sich derart in die Suche nach neuen „Mängeln“ hineinsteigert, dass seine Funde den bereits ausgesprochenen „Anschuldigungen“ widersprechen. Eine selbstsichere, von psychologischen Fertigkeiten nicht gedeckte Provokation führt entweder zum „Im-Kreis-Gehen“ (das man dem Publikum offenlegen kann) oder zum Abwurf von Desinformation (auf deren Offensichtlichkeit man hinweisen kann).
Warum siegt das Gute über das Böse?
Die schwache Stelle des Trolls steckt schon in seinem Hauptwerkzeug „Auf das Gras schlagen“. Weil er als Intuitiver die schwache Stelle des Gegenübers nicht sicher bestimmen kann und rundum auf alles ballert, was sich bewegt, was ihm so vorkommt oder was er vermutet, beginnt er sich früher oder später zu wiederholen. Denn in der Regel ist es ihm gleichgültig, woran er sich stößt. Trolle werden mit dem negativen Element in Verbindung gebracht. Also mit dem Bösen. Haben Sie sich schon gefragt, warum das Böse am Anfang von Geschichten und Filmen gewinnt, am Ende aber das Gute siegt?
Das Böse hat keine moralischen Grenzen und deshalb mehr Möglichkeiten. Das Böse hat am Anfang die größere Auswahl. Selbst wenn wir das Kampf-NLP beherrschen, also durchaus in der Lage wären, einen Troll „plattzutrampeln“, darf man das nicht tun. Das Publikum versteht es nicht. Deshalb hat man im Arsenal die klassischen feinen Antworten, betonte Höflichkeit und ... Sorge um die feine Welt des Trolls – auch er ist ein Mensch!
Der Zeitfaktor aber spielt auf der Seite des Guten. Mit der Zeit beginnen Trolle sich zu wiederholen, und daran kann man sie packen. Jeder psychische Angriff läuft sich tot, wenn er kein Ergebnis bringt – das Gegenüber ist nicht weggelaufen, ist emotional stabil, führt „Buch“ über die Äußerungen der Trolle und weicht den Angriffen aus. Deshalb muss das Böse erfinderisch sein und ständig neue Strategien suchen. Und das geht nur mit psychologischer Vorbereitung.
Die taktische Waffe gegen Trolle
Der Kern des Trollings ist, über die Provokation bei Ihnen eine emotionale Reaktion auszulösen und uns zu einer Antwort zu bewegen – im Idealfall zu einem Gegenangriff auf die Person des Trolls, im Stil von „schauen Sie sich doch selbst an!“. Jede Antwort zur Sache – erklärend, rechtfertigend, persönlich – provoziert den Gegenangriff des Trolls. Deshalb ist die beste Waffe die Höflichkeit, nichts Persönliches und der Einsatz von Sleight of Mouth (Einzelheiten – im Artikel „Angriffe elegant abbiegen»).
Sleight of Mouth sind sprachliche Vorlagen, mit denen wir bei einem Angriff sanft zur Seite abbiegen. Und dem Troll eine Gegenfrage stellen. Zum Beispiel:
Troll: „Lieber Dimitri - erste Lektion der Psychologie - wenn du einem Menschen mit schwacher seelischer Konstitution ein Etikett anheftest, gibst du ihm unterbewusst ein Programm für viele Jahre vor. Hat man Ihnen das nicht beigebracht?“Zielscheibe: „Natürlich. Worin haben Sie ein Etikett gesehen, und wer in dieser Diskussion hat die schwache seelische Konstitution?“
Aus dem Anti-Trolling auf Facebook
Wichtig ist, alle Kommentare und Antworten der Trolle festzuhalten und sich zu merken. Nach einiger Zeit geht die „Munition“ aus, und der Troll beginnt sich zu wiederholen oder sich selbst zu widersprechen. Dann ist es Zeit zum Angriff: Widersprüche offenlegen, auf die Wiederholungen hinweisen. Alles im Ton freundlicher „Verwunderung“.
Die strategische Waffe gegen Trolle
Die Arbeit mit Trollen verlangt nicht nur Sprach- und Verhandlungsfertigkeiten. Viel wichtiger ist die emotionale Stabilität. Warum laufen die meisten Rezepte auf die Empfehlung hinaus: „Lassen Sie sich auf keinen Fall mit Trollen ein“? Weil Menschen, die nicht geübt, nicht vorbereitet und nicht trainiert sind, sehr leicht an einer wunden Stelle der Seele zu treffen sind.
Wer sich mental auf schwierige Verhandlungen vorbereiten, sich in einer Stresssituation gelassen fühlen und die Kommunikation mit einem verbalen Aggressor als Schachpartie betrachten möchte – herzlich willkommen bei unseren Treffen.
P.S.: mit großem Dank an die Trolle, auf Grundlage des Austauschs mit denen dieser Artikel entstanden ist.
