Wie „löscht“ man Konflikte in sozialen Netzwerken? Hier nehmen wir den Fall unter die Lupe, dass mehrere aktive Gruppenmitglieder von der Administration verlangen, ihren Streit zu entscheiden. Wenn Sie Konfliktpartei sind – was können Sie tun? Wenn Sie Gruppenadministrator sind, sehen wir uns an, was sinnlos ist und wie man im äußersten Fall mit den Mitgliedern umgeht; und wir berühren kurz die Themen Hater und Trolle.
Unten folgt ein Video mit nützlichem Material:
- Das Kinderfilmmagazin „Jeralasch“, das Kindern im Schulalter erklärt, wie sich Erwachsene verhalten
- Eine Vorführung, wie man mit den eingebauten Funktionen von Facebook selbst die Verantwortung für die eigenen Nerven übernimmt
- Ein Wunsch von Frieden und Eintracht für alle
Welche Konflikte gibt es?
Admins, kennen Sie diese Forderung: „Entscheide dich! Entweder ich oder er/sie?“ In der Praxis sieht sie wie eine öffentliche Forderung aus:
- ein anderes Gruppenmitglied unmissverständlich zu verurteilen
- auf das Fehlverhalten hinzuweisen
- „diesem Schurken“ eine Verwarnung auszusprechen
Grund und Beweise? In der Regel sind das Screenshots, auf denen ein Mitglied ein anderes mit einem unanständigen Wort bezeichnet hat. Wenn Sie sich aber in die Details vertiefen, sehen Sie recht schnell, dass der Beleidigte das Wortgefecht mit dem Beleidiger selbst begonnen hat, also vollwertiger und gleichberechtigter Teilnehmer dieses „netten Schlagabtauschs“ ist!
Wo ist der Haken?
Der Haken für den Admin besteht darin, dass jedes Eingreifen in den Konflikt auf der Seite eines der Beteiligten dazu führt, dass der Admin zum „Feind“ wird. Ohne Ausnahme und garantiert. Warum?
Der Grund ist: Alle werden zu Mitspielern eines psychologischen Rollenspiels, das als „Karpman-Dramadreieck“ bekannt ist.
Sobald der Admin also das „beleidigte“ Mitglied verteidigt, mutieren die Rollen sofort:
- Der Admin, den das „beleidigte Opfer“ eingeladen hat, sein Retter zu werden, mutiert zum Aggressor, der den „Beleidiger“ bestraft
- Der „Beleidiger“ mutiert vom bisherigen Aggressor zum Opfer des bösen Administrators – seine Position wurde ja nicht oder nicht vollständig berücksichtigt
- Und der „Beleidigte“ wird zum Retter von Gerechtigkeit, Frieden und Eintracht.
Natürlich wird dieser Rollenwechsel einige Tage „brodeln“. Kurz gesagt: Es wird lustig, neurotisch und intensiv.
Wie verhalten sich Erwachsene im Konflikt?
Woran die Aussage "Er/Sie hat mich beleidigt" erinnert - das wurde für Kinder im Schulalter schon im Magazin "Jeralasch" gezeigt.
Facebook hat längst vorgesorgt und den Nutzern einzigartige Werkzeuge gegeben, um Konflikte selbst zu löschen. Erstens ist es die heilige Pflicht jedes „Opfers“, sich über die eingebaute Funktion bei der Administration zu beschweren. Die Moderatoren der Gruppe werden mindestens auf die „Unordnung“ aufmerksam, höchstens löschen sie die „Unanständigkeit“ einfach.
Zweitens löst sich das Problem sehr einfach, wenn Sie den Beleidiger „sperren“, indem Sie in sein Profil gehen. Wie das geht, sehen Sie auf dem Bild unten.
Der Beleidiger verschwindet einfach aus Ihrem Leben: Er sieht weder Sie noch Ihre Beiträge und Kommentare und kann Ihnen nicht antworten. Und das Wichtigste – es gilt gegenseitig und ist ganz einfach:
Wie soll der Administrator handeln?
Bevor man kurzen Prozess macht, ist es hier noch nützlich, sich zu erinnern: Nicht immer sind beide schuld. Es gibt auch Trolle und Hater, die immer schuld sind. Wie erkennt man diese Figuren?
Trolle: kläffend, aber nützlich
Trolle sind so lustige Tierchen, die:
- sich als "Zielscheibe" die sozial sichtbarsten Mitglieder der Gruppe aussuchen, oft die Administratoren
- anfangen, an der Zielscheibe von allen Seiten "herumzumäkeln", um Schwachstellen zu finden und sie aus der Fassung zu bringen
- und zwar zur Selbstbestätigung oder um über andere Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen
So unangenehm der Umgang mit ihnen ist - Trolle bringen auch Nutzen:
- sie erhöhen den Traffic
- sie sprechen Themen an, die "gesetzestreue Bürger" nicht aussprechen (sie geben also nützliches Feedback)
- an ihnen kann man Rhetorik und politische Korrektheit üben und überhaupt wachsen.
Der Umgang mit Trollen erfordert allerdings Übung und emotionales Training. Deshalb ist es für einen Administrator ohne psychologische Vorbereitung einfacher, Trolle nach einer vorherigen Verwarnung zu sperren.
Hater - völlig daneben
Hater sind schon ein klinisch fortgeschrittenes Publikum, das über jedes Mitglied der Gruppe Flüche ausschüttet. Hauptmerkmal: Die "Flüche" haben überhaupt keinen Bezug zum Thema der Diskussion. Sie erinnern an die Figur aus der Zeichentrickserie "Die Simpsons", die schreit: "Alles ist Mist! Alles ist Mist! Alles ist Mist"
Kinder haben sich gestritten
Kehren wir zum Kindermagazin "Jeralasch" zurück. Wie hat der Lehrer dort gehandelt, als zwei Schüler anfingen, sich übereinander zu beschweren?
Wie Sie verstehen: Hat einer der Beteiligten seinen „Beleidiger“ selbst „gesperrt“, dann gibt es das Problem schon nicht mehr. Und was tun, wenn beide „Streithähne“ darauf bestehen, dass Sie den Streit entscheiden, unbedingt zugunsten eines von ihnen? Die salomonische Lösung ist nur eine:
Warum - das hört man sich besser an. Immerhin ist das eine Praxis, die durch das Handeln von Leitern großer Konzerne und von Politikern bestätigt ist
Allen Frieden und Eintracht in der virtuellen Welt!
